מה זה טקסטר?
טקסטר היא מערכת לניהול שיחות WhatsApp עסקיות, המאפשרת למספר נציגים לעבוד יחד על אותו מספר WhatsApp בצורה מסודרת ויעילה. במקום לנהל את השיחות ממכשיר טלפון אחד, כל הודעות הלקוחות מגיעות למערכת מרכזית אחת, ממנה ניתן לענות ללקוחות, להעביר שיחות בין נציגים ומחלקות, ולעקוב אחר הטיפול בכל פנייה. מבחינת הלקוח, הוא פשוט שולח הודעה ל-WhatsApp של העסק ומקבל מענה כרגיל.🚀 מה אפשר לעשות במערכת?
- 💬 לנהל את כל שיחות ה-WhatsApp של העסק במקום אחד
- 👥 להעביר שיחות בין נציגים ומחלקות
- 🏷️ להשתמש בתגיות, הערות וכלי ניהול נוספים
- 📊 לעקוב אחר פעילות השיחות וזמני המענה
- 🔗 לעבוד מול מערכות CRM ומערכות נוספות המחוברות לארגון
- 📱 להתחבר למערכת מהמחשב או מהאפליקציה
🤖 בוטים ו-AI
בחלק מהשיחות ייתכן שתפגשו בוטים אוטומטיים או את Q-AI, סוכן הבינה המלאכותית של Texter. כלים אלו יכולים לסייע באיסוף מידע, מענה על שאלות נפוצות, ניתוב פניות וביצוע פעולות אוטומטיות לפני שהשיחה מגיעה לנציג.🎯 המטרה של Texter
לאפשר לצוות לנהל את כל פניות הלקוחות בצורה מסודרת, מהירה ויעילה — מבלי לפספס שיחות, מידע או הזדמנויות למתן שירות טוב יותר.במדריכים הבאים נכיר את המערכת ונלמד כיצד להשתמש בכלים השונים העומדים לרשותכם. 🚀